Hvorfor investere i et CRM system?

Forestil dig ikke at have overblik over al kommunikation, kampagner, salg og loyalitet for hver af jeres kunder i et CRM system - i et skærmbillede. Forestil dig ikke at have styr på hvilke kunder der faktisk generer overskud og hvilke der ikke gør!

Det lette svar for dig er: Der er penge i et CRM system – mange penge:

• Top 20% af kunderne genererer 80% af overskuddet

• De nederste 30% af kunderne giver et underskud, der udligner halvdelen af overskuddet, de 20% genererer

• 80% af kundebudgettet investeres i kunder, der kun giver 20% af overskuddet

• Øges kundeloyaliteten med 1%, reduceres omkostningerne med 15%

• Mister du 10% af de mest lønsomme kunder, falder din return on expenses fra 9,7% til 1,5%

• 1% mere tilfredshed giver 11% return on investment

• Tilfredse kunder er loyale kunder

• 5% forbedret kundeholdbarhed = 80–90% højere livstidskundeværdi (finansielle virksomheder)

Så det handler om at finde de gode kunder og forkæle dem – og få de dårlige kunder til at forsvinde, eller i det mindste få dem opad i hierarkiet.

Ovenstående fakta passer på 90% af alle danske virksomheder.

af Finn Harreby Jepsen

Læs mere om Hvad er Salesforce CRM og om Salesforce CRM konsulenter.

Print side
Tip en ven